Ford Credit: Preguntas Frecuentes

Aclara las Dudas que pudieras tener acerca de tu Financiamiento Automotriz de Ford Credit consultando esta sección de Preguntas Frecuentes, o bien, utiliza la herramienta de Contacto Directo donde podremos resolver tus dudas de manera personalizada.

atentofc@ford.com

Principales temas de ayuda y preguntas frecuentes

2. ¿Cómo debo hacer mis pagos?

Tus pagos deben ser realizados mensualmente el día 1 o 16 de cada mes, dependiendo de lo establecido en tu contrato, y se pueden realizar de las siguientes formas:

Pago Domiciliado:
El monto de tu mensualidad podrá debitarse en forma automática de una cuenta abierta a tu nombre en cualquier banco hasta por un monto de $50,000. Si la mensualidad es mayor, el cargo automático es posible sólo en cuentas de Citibanamex o BBVA.

Depósito en Ventanilla/Practi-caja bancaria:

• En Citibanamex: Pago a sucursal 7006 y cuenta 143402
• En BBVA: Pago a Convenio CIE 1171291

Transferencia Electrónica:

• BBVA a la cuenta CLABE 012 914 002 011 712 919
• Citibanamex a la cuenta CLABE 002 180 700 601 434 028

Es importante elegir sólo uno como método de pago.

Cada vez que realices un depósito por tu cuenta, es muy importante que antes te comuniques con alguno de nuestros asesores, para que te proporcione la referencia correcta de acuerdo con el pago que desees realizar (mensualidad, liquidación de contrato o aportación a capital).

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4. ¿Tu financiamiento presenta atraso en el pago de la mensualidad?

En Ford Credit, nos interesa apoyar y escuchar a nuestros clientes y es que, en el transcurso de la vida, pueden llegar a presentar situaciones adversas, las cuales pueden afectar el cumplimiento en tiempo del pago del financiamiento, generando un deterioro significativo del Historial Crediticio del cliente.

Por ello, Ford Credit escucha a sus clientes y pone a su consideración, esquemas alternos que ayuden a volver a poner al corriente el financiamiento, como lo puede ser a través de un proceso de Reestructura, buscando la ampliación de plazo*

*La suma total de los meses, entre la fecha de inicio del financiamiento y la del término, considerando la ampliación de plazo, no debe exceder 60 (sesenta) meses.

Para poder saber un poco más y sobre otras opciones, como:

• Extensión a la fecha de pago
• Reestructura a corto plazo
• Reestructura a largo plazo
• Entrega voluntaria de la unidad
• Orientación sobre la posible toma de la de unidad por un Distribuidor Autorizado Ford.

Ponemos a sus órdenes la asesoría de nuestros Ejecutivos de Soluciones Financieras, quienes podrán escuchar y apoyar a nuestros clientes a resolver las dudas sobre estos esquemas, para así tomar la mejor decisión para lograr regularizar su historial crediticio ante el Buró de Crédito.

Linea Ford Credit - 55-1103 3000 y 800 201 99 98
Opción 4 Ext. 34385 y 33015 
Horario de lunes a viernes 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
 

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6. Cambio de cuenta para debitar.

Para solicitar el cambio o actualización en la cuenta a la que se hace el cobro de la mensualidad es necesario:

• Completar el formato de solicitud de alta/cambio para cargo automático.
• Descarga el catálogo de bancos

Contar con:

• Estado de cuenta bancario (no mayor a 3 meses desde la solicitud) con número de CLABE interbancaria.
• Identificación oficial vigente. (INE, Pasaporte, Cédula Profesional, *FM3 sólo extranjeros).
• Si es Persona Moral, deberá adjuntar acta constitutiva o poder donde se muestre el nombre del representante legal y empresa.
• La información debe ser enviada a la dirección de correo: ccb@ford.com

Nota: Los cambios de cuenta aplican sólo a titular, coobligado o aval que esté registrado en el contrato, no aplica el cambio de cuenta a nombre de terceras personas que no estén registradas en el contrato. El cambio aplicará al siguiente corte inmediato.

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8. Cambio de fecha de pago

La fecha de pago se puede recorrer hasta 15 días naturales, con esta opción podrás cambiar la fecha de pago del día 1º del mes al 16 o viceversa.

Para llevar a cabo el cambio de fecha de corte de tu contrato, es necesario enviar al correo electrónico: cfv@ford.com la siguiente documentación:

• Enviar documentación Formato de Solicitud de Cambio de Fecha debidamente llenado y firmado.
• Identificación oficial vigente (INE, Pasaporte, Cédula Profesional, *FM3 sólo extranjeros).
• Si es Persona Moral deberá adjuntar acta constitutiva o poder donde se muestra nombre del representante y empresa.
• Ficha de pago o comprobante de transferencia por comisión ($300.00 más IVA) $348, para solicitar la referencia de pago comunícate al centro de atención a clientes (opción 2)

Nota: Todas las solicitudes deberán contar con autorización previa de Ford Credit, hasta que sean autorizadas se procesará el trámite.

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10. Liquidación Total

El pago para liquidar tu financiamiento es sin penalización y de manera sencilla.

Para obtener el monto a pagar de la Liquidación Total de tu financiamiento, o conocer el estatus del mismo, deberás comunicarte a nuestro Centro de Atención a Clientes a los teléfonos 55 1103 3000 (opción 2) o en el interior de la república al 800 201 9998 (opción 2). Tener a la mano tu Número de Contrato (seis últimos dígitos) y nombre del titular de la cuenta.

Nota: solamente se le brindará información al titular del crédito.

Requisitos:

• Formato de Aplicación de Pago Extraordinario, debidamente llenado y firmado por el titular del financiamiento.
• Comprobante de pago bancario (efectivo, transferencia y cheque).
• Identificación oficial vigente. (INE, Pasaporte, Cédula Profesional, *FM3 sólo extranjeros).
• Si es Persona Moral, deberá adjuntar acta constitutiva o poder, donde se muestra nombre del representante legal y empresa.

Una vez completada la documentación, deberás enviarla a pofmx@ford.com.

Consideraciones:

• Se podrá realizar el pago hasta 5 días hábiles antes del pago de la mensualidad.
• Se deberá realizar en una sola exhibición.
• Deberá existir mínimo una mensualidad pagada.
• La factura se liberará 15 días hábiles posterior a la fecha de pago, enviándose a la agencia de origen o alguna de su preferencia.

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12. ¿Puedo tener dos créditos al mismo tiempo con Ford Credit?

¡Estamos encantados de que quieras seguir financiando con nosotros! Con Ford Credit puedes tener todos los créditos que necesites. Para cuidar tus finanzas, te recomendamos asegurarte de que tu capacidad de pago y tu evaluación crediticia (ingresos, gastos, historial crediticio, etc.), no se vean comprometidos.

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14. Aclaración de Buró de Crédito

Para llevar a cabo tu Aclaración ante Buró de Crédito, te pedimos por favor enviar al correo electrónico atentofc@ford.com la siguiente documentación:

• Formato de Aclaración de Buró de Crédito debidamente llenado y firmado.
• Reporte Especial de Buró de Crédito (no mayor a 60 días).
• Identificación oficial vigente (INE, Pasaporte, Cédula Profesional, *FM3 sólo extranjeros).
• Si es Persona Moral deberá adjuntar acta constitutiva o poder donde se muestra nombre del representante legal y empresa.

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16. ¿Cómo obtener la factura del vehículo?

• Para poder liberar la factura del vehículo financiado por Ford Credit, únicamente pedimos que te comuniques a nuestro centro de atención a clientes a los teléfonos 55 1103 3000 (opción 2) o en el interior de la República al 800 201 9998 (opción 2), para que nos indiques a qué Distribuidor Autorizado Ford deseas que tu factura sea enviada.

En caso de fallecimiento del Titular del Financiamiento, favor de anexar la siguiente documentación:

1. Formato Anexo debidamente llenado y firmado.
2. Identificación oficial vigente del albacea (INE, Pasaporte, Cédula Profesional, *FM3 sólo extranjeros).
3. Nombramiento de albacea
4. Aceptación del cargo del albacea
5. Acta de defunción del cliente
6. Números telefónicos de contacto y correo electrónico.
   6.1. En caso de ser persona moral, copia de acta constitutiva y poder notarial del representante o apoderado legal.

Enviar la información al correo distfc@ford.com

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18. Nueva factura electrónica CFDI 3.3 y CFDI 4.0

El Servicio de Administración Tributaria (SAT) actualizó la facturación electrónica para que los contribuyentes (personas físicas o morales) emitan sus comprobantes fiscales más fácilmente. En la versión CFDI 3.3, el SAT integra los datos utilizando catálogos y patrones que disminuyen la posibilidad de cometer errores en la elaboración de la factura, así como validaciones aritméticas que sirven para que los cálculos reflejados sean correctos, disminuyendo así las cargas administrativas y contables a los contribuyentes.

A partir del 1 de enero de 2022 con la versión 4.0, el SAT actualiza y robustece el esquema de factura electrónica, con el fin de fortalecer las herramientas tecnológicas para simplificar el cumplimiento de las normas tributarias. Con el propósito de otorgar facilidades a los contribuyentes para cumplir con sus obligaciones fiscales, el SAT otorgó un periodo de transición / convivencia en ambas versiones hasta el 31 de marzo de 2023.

La versión 4.0 de CFDI contempla incluir de forma obligatoria, los siguientes datos del emisor y del receptor del comprobante, los cuales deberán ser los mismos que la Autoridad Fiscal tiene registrados en su base de datos:

• Registro federal de contribuyentes (RFC)
• Nombre, denominación o razón social (sin régimen de capital)
• Código postal (del domicilio fiscal)
• Régimen fiscal

En adición, el receptor del comprobante deberá indicar el USO que le dará al CFDI, mismo que tendrá que estar alineado conforme al régimen fiscal que cada contribuyente tiene registrado ante el SAT; así como los datos vertidos en el CFDI, los cuales deben se coincidentes con los asentados en la Constancia de Situación Fiscal del cliente.

Modificaciones de Facturas de Ford Credit

El 22 de diciembre de 2017, Ford Credit de México, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. (Ford Credit) implementó la facturación electrónica (CFDI) versión 3.3, y realizará la actualización de la versión 4.0 durante el periodo de convivencia de ambas versiones, por lo cual es indispensable que el cliente proporcione la información correspondiente, a fin de que pueda ser emitido el CFDI al receptor del servicio. Si el cliente tiene registrado ante el SAT más de un régimen fiscal, deberá indicar a Ford Credit el que desea que aparezca en su CFDI. En caso de no contar con dicha información en forma completa, el comprobante fiscal será emitido con un Registro Federal de Contribuyentes genérico.

Ford Credit factura a nuestros clientes únicamente los intereses, IVA y otros cargos, producto de la prestación de servicios. Por esa razón, únicamente se verán timbrados estos conceptos.

El monto del capital del financiamiento está amparado por la factura del vehículo que el cliente deja en endoso hasta que termine su financiamiento.

Considerando que la principal actividad de la compañía consiste en otorgar créditos al sector automotriz y captación de recursos provenientes de la colocación de instrumentos inscritos en el Registro Nacional de Valores y de préstamos bancarios, para tal fin. Al realizar la cobranza a sus clientes del monto de capital otorgado en préstamo, al no ser un ingreso fiscal, no debe ser incluido como parte de los CFDI de ingresos.

Por lo anterior, los comprobantes fiscales emitidos a nuestros clientes corresponden únicamente a los servicios financieros que presta (intereses, otros cargos producto de la prestación de servicios, así como el Impuesto al Valor Agregado); y las claves de Uso de CFDI que pueden elegirse por la recepción de dichos servicios son G03 Gastos en general o S01 Sin efectos fiscales, alineados con el régimen fiscal de cada cliente conforme a los catálogos publicados por el SAT.

Consulta ejemplo de Factura de Financiamiento a Meses Sin Intereses 
Consulta ejemplo de Factura de Financiamiento a Meses con Tasa de Interés 
Catálogo de uso de comprobantes / Catálogo de Régimen Fiscal

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20. ¿Si tengo un siniestro tengo que hablar a Ford Insure, a Ford Credit o a ambos?

En caso de algún siniestro o tema relacionado con el seguro de daños, debes de comunicarte a la cabina del programa Ford Insure al 55 5284 1166 y del interior de la república al 800 800 3673, con atención las 24 horas del día.

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22. ¿Cómo saber cuándo debo renovar mi seguro de daños?

Las pólizas se dividen en:

a) Pólizas anuales: Al finalizar la vigencia de la Póliza y se pagará también en ese momento.
b) Pólizas multianuales: Al aniversario de la Póliza y se pagará también en ese momento.

La vigencia del seguro contratado se encuentra en la carátula de la Póliza, en la parte superior derecha. El trámite de renovación se podrá realizar 2 meses antes del vencimiento del seguro.

El Centro de Servicio Ford Insure realiza la labor de contacto con base en los teléfonos y correo electrónico que nos proporcionaste durante la vigencia del contrato. Esta se realiza con 2 meses de anticipación vía correo electrónico, llamada y SMS. Por esta razón es muy importante que contemos con tus datos de contacto siempre actualizados y así poder contactarte de forma oportuna.

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24. Solicitud Información Regulatoria

Fundamento legal para solicitar datos adicionales del cliente

Ford Credit de México, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. (en lo sucesivo "Ford Credit") adopta el cambio de régimen legal aplicable para convertirse de entidad no regulada a entidad regulada con fecha 1 de julio de 2015, lo anterior, para adecuarse a los requisitos señalados en las diversas disposiciones emitidas al amparo de la Reforma Financiera.

En consecuencia, sujeta a la Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores expidió la "Resolución que modifica las Disposiciones de carácter general aplicables a los Almacenes Generales de Depósito, Casas de Cambio, Uniones de Crédito y Sociedades Financieras de Objeto Múltiple Reguladas, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 19 de enero de 2009 y sus respectivas modificaciones; ordenamiento en materia regulatoria sobre el cual se desprende el requerimiento motivo de la presente y que consiste en obtener información adicional de nuestros clientes con contratos vigentes y que en su momento no les fue requerida en la solicitud de crédito.

Ayuda para llenar la solicitud

Si usted recibió un correo electrónico en el cual solicitamos su información, puede ayudarse de los siguientes documentos para llenar el archivo correspondiente a:

• Personas Físicas con Actividad Empresarial y Personas Morales 
• Entidades Financieras

Si tiene alguna aclaración, duda o necesita ayuda adicional, favor de comunicarse al número 800 2019998. Horarios de atención de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 horas (hora centro) o enviar correo a atentofc@ford.com 

Preguntas Frecuentes

• ¿Es posible recabar la información mediante el SAT?
• Ford Credit no tiene la autoridad para solicitar su declaración anual sin su consentimiento, por lo tanto solicitamos su información por medio del archivo enviado por correo electrónico.
• ¿Se podría solicitar la información por medio de una carta membretada por parte de Ford Credit?
• Se puede tramitar y mandar una carta para aquellos clientes que la requieran.
• ¿Con qué periodicidad se estaría recibiendo solicitud de información adicional?

La información tiene vigencia de 18 meses.

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